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售後服務
售後服務
＊顧客請於確認訂單前詳閱佳昕家居之各項服務說明，以確保買賣雙方權益。
＊顧客在支付訂金後一律視為同意佳昕家居所訂定之商品服務規範。
售後服務
- 商品送達後，請立即確認商品品項是否正確，以及商品外觀是否受損。
- 為確保雙方權益，如顧客有任何疑慮，請在運送人員尚未離場時，立即與佳昕服務人員聯繫，必要時須提供1.收貨人姓名/2.商品問題圖片/3.商品問題說明，以便進行後續處理。
- 商品到貨 7 日內請務必查閱商品，若有非人為所產生之問題，請聯繫我們維修或換貨。
- 如非商品本身損壞而因個人因素需辦理退換貨，須由顧客負擔該產品退貨之運送服務費用；訂製商品不受理退換貨服務。
- 退換貨時如需要使用吊車或其他方式吊運，相關費用須由顧客全額支付。
- 退貨產品由運送人員載回至佳昕工坊內，待確認產品狀態及扣除退貨時所衍生相關費用後，約3~4個工作天方可進行退款。
實木商品保固/保修
- 於佳昕家居購買之實木商品，自收貨日期起享有一年保固服務，保固範圍：木製框架/支撐零件/五金/門片桌板龜裂變形/發霉 (僅限一般家庭室內正常使用情況)。
- 人為因素或其他外力、環境破壞而導致商品受損，如板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為踩踏碰撞、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等，皆不在保固範圍內。
- 以下情況產品不適用保固範圍：
- 出清品、特價品及特殊折扣商品，無享有保固。
- 商品使用於商業空間。
- 原木產品整座採用全原木材質施作，會有木頭自然生長的紋路、木節及色差等現象，每件商品都會是獨一無二的產品，在不影響結構的情況下，原木的自然現象不屬於瑕疵品保固範圍。
- 未參照建議之商品的保存或清潔方式，放置於直接受日曬或潮濕的環境。
- 使用不適當清潔、保養用品所導致之瑕疵(例如:酒精或去光水造成的脫色與其他)。
- 自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損，或使用方法有誤、自行更改結構。
- 切割、刮傷、撞擊或飼養之寵物破壞…等所造成的售後損壞。
- 個人使用習慣、其他物品或任何飲品所產生的污漬。
- 商品正常性的損耗，或天災或意外事件所造成的毀壞。
- 於佳昕家居購買之實木商品享有終生保修之服務，如商品已過保固期限或不在保固範圍內，經廠內專業人員評估，商品若無嚴重損壞不可修復，皆享有維修之服務，買家需支付維修、運費、零件等相關費用。商品維修前皆會提供顧客維修報價單，待顧客同意後方才進行維修。
JSÖMN 床墊保固/售後服務
- 本公司所生產的床墊，在非人為破壞而正常使用下，1年保固/10年保修。
保固範圍為床墊主結構(獨立筒/彈簧)，相關事項如下：
1) 1年保固/10年保修
購買後，1年內在正常使用狀況下，如有任何製造上的品質瑕疵，本公司予以免費修理或更換。
床墊表面採用柔軟的舒適面料，經過長時間的躺壓後，有人體壓痕產生皆屬正常情況，但若在睡眠區域內有超過三公分以上的凹陷，屬於不正常情況，在保固範圍內。
2) 10年保修
從配送日期起算的十年內，正常使用情況下，本公司提供床墊主結構保修服務。由買家負擔更換結構材料費用及來回運費。 - 非保固範圍，相關事項如下：
- 個人對床墊軟硬度的偏好。
- 床墊布面有人為破損、霉斑、污漬、起毛毬，燒燙的痕跡。
- 使用不適合的床架支撐。例如：6尺床墊使用5尺的床架、軟墊、舊床墊或使用排骨床架。
- 因自行搬運床墊未妥善呵護，造成床墊四周護邊變形或其他部分毀損。
- 在床面上跳躍或長期坐床緣而導致受力不均所造成彈簧損害。
- 床墊是半手工製造，依據國家台灣CNS7447彈簧床墊規範，長寬誤差在5cm內部屬合理範圍。現今技術可控制約2-3cm以內誤差皆正常。
- 床墊屬個人衛生用品，為維護床墊品質提供現場試躺及依買家需求訂做床墊，故本公司無7天鑑賞期。
- 若對於本產品有任何問題，請來電至當初訂購的門市，建議您保留購買時的憑證，包含發票、保固卡，方便我們對產品的查核與追蹤，將由專人為您服務，謝謝！
沙發與坐墊保固/售後服務
- 本公司所生產的沙發與坐墊，在非人為破壞而正常使用下，享1年保固服務。
相關事項如下：
1) 購買後，1年內在正常使用狀況下，如有任何製造上的品質瑕疵，本公司予以免費修理或更換。
2) 坐墊布面採用柔軟的舒適面料，經過長時間的躺壓後，有人體壓痕產生皆屬正常情況，但若有超過三公分以上的凹陷，屬於不正常情況，在保固範圍內。 - 非保固範圍，相關事項如下：
- 個人對坐墊軟硬度的偏好。
- 坐墊布面有人為破損、霉斑、污漬、起毛毬，燒燙的痕跡。
- 因自行搬運沙發與坐墊未妥善呵護，造成床墊四周護邊變形或其他部分毀損。
