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退換貨說明
退換貨說明
＊顧客請於確認訂單前詳閱佳昕家居之各項服務說明，以確保買賣雙方權益；
＊顧客在支付訂金後一律視為同意佳昕家居所訂定之商品服務規範。
7天猶豫期退貨說明
- 佳昕家居的商品提供 7 天的猶豫期，若您決定退回商品，您必須在簽收後的 7 天內填寫此頁之表單告知退貨原因及資訊，逾期恕不受理。
- 由於商品會在送達時請您現場檢驗並簽收，經簽收後便不受理瑕疵品免費換貨，僅依 7 天猶豫期退貨方式處理，於這 7 天的猶豫期內，商品須是全新且未經使用的狀態。
- 當我們收到退回的商品後，會由專業的師傅檢驗是否有損傷，若在猶豫期間所造成任何人為損害(如撞傷、刮傷、破損等)影響商品價值之狀況，您必須承擔造成商品價值損害的費用，在我們收回商品後的 14 天內，我們會將您所支付的款項扣除退貨物流費及損傷處理費後，以匯款的方式轉至您指定的銀行帳戶內。 若您退回的商品沒有任何人為的使用痕跡或損傷，您僅需支付退貨所產生的運送費用。
- 此外，猶豫期僅限於規格商品，不包含沙發及其他訂製之品項，因為沙發及訂製商品是專為您的需求量身訂製的。
如果我想更換商品、或辦理退貨，該如何聯繫？
- 商品送達後，請立即確認商品品項是否正確，以及商品外觀是否受損。為確保雙方權益，如顧客有任何疑慮，請在運送人員尚未離場時，立即與佳昕服務人員聯繫，必要時須提供以下資料，以便進行後續處理：
- 收貨人姓名
- 商品問題圖片
- 商品問題說明
- 商品到貨 7 日內請務必查閱商品，若有非人為所產生之問題，請聯繫我們維修或換貨。
- 如非商品本身損壞而因個人因素需辦理退換貨，須由顧客負擔該產品退貨之運送服務費用；訂製商品不受理退換貨服務。
- 退換貨時如需要使用吊車或其他方式吊運，相關費用須由顧客全額支付。
- 退貨產品由運送人員載回至佳昕工坊內，待確認產品狀態及扣除退貨時所衍生相關費用後，約3~4個工作天方可進行退款。
若商品使用上遇到問題，你們有提供產品保固、售後服務嗎？
- 於佳昕家居購買之商品，自收貨日期起享有一年保固服務，保固範圍：木製框架/支撐零件/五金/門片桌板龜裂變形/發霉 (僅限一般家庭室內正常使用情況)。
- 人為因素或其他外力、環境破壞而導致商品受損，如板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為踩踏碰撞、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等，皆不在保固範圍內。
- 以下情況產品不適用保固範圍:
- 出清品、特價品及特殊折扣商品，無享有保固。
- 商品使用於商業空間。
- 未參照建議之商品的保存或清潔方式，放置於直接受日曬或潮濕的環境。
- 使用不適當清潔、保養用品所導致之瑕疵(例如:酒精或去光水造成的脫色與其他)。
- 自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損，或使用方法有誤、自行更改結構。
- 切割、刮傷、撞擊或飼養之寵物破壞…等所造成的售後損壞。
- 個人使用習慣、其他物品或任何飲品所產生的污漬。
- 商品正常性的損耗，或天災或意外事件所造成的毀壞。
- 於佳昕家居購買之商品享有終生保修之服務，如商品已過保固期限或不在保固範圍內，經廠內專業人員評估，商品若無嚴重損壞不可修復，皆享有維修之服務，買家需支付維修、運費、零件等相關費用。商品維修前皆會提供顧客維修報價單，待顧客同意後方才進行維修。
退貨物流費用
- 退回商品的物流費用須由您支付，且必須配合我們指定的日期。 (回收前一天物流人員會與您電話聯繫約定收貨時段，收貨時段恕不能指定)
- 物流至現場收貨時會檢查商品是否有人為使用痕跡或損壞，若有損壞痕跡，物流會於現場紀錄並請您簽收，因此後續送回工廠的過程所造成其他的損傷將不會對您收費。回收商品時也請您同時準備好購買時的簽收單及商品包裝交給師傅，若沒有簽收單及完整包裝我們將不會進行退款的流程。
訂製商品不適用 7 天猶豫期退貨條款
訂製商品及沙發皆採「預購模式」，是依據您的訂單需求、數量請工廠另外生產製造，並非庫存品。因此，沙發訂單僅供瑕疵品換貨，不適用7天猶豫期退貨。
瑕疵品換貨說明
我們希望所有的客戶能夠拿到高品質的商品。因此在物流配送時，我們會請您現場檢驗商品，若您收到的商品有瑕疵或是送錯品項，請不要簽收並請現場物流收回，退回之商品我們會再重新檢驗，若為瑕疵品或送錯品項我們將為您免費換貨，若經認定並非瑕疵品，您必須支付額外運費，收到運費後我們會幫您再次安排出貨。一經簽收則代表 7 天猶豫期開始，後續若要退貨就會依照上述流程進行。
當然，我們仍提供各項商品保固，若是此期間商品有任何結構上的瑕疵、非人為使用因素，請盡快於發現問題的當下以email通知我們。任何保固期間內商品瑕疵，我們將免費幫您處理維修，或是換新處理(若有現貨)。
